Algemene voorwaarden

Studio Zaman is een eenmanszaak van Arno Zaman, gevestigd in Deurne (Antwerpen, België), met ondernemingsnummer BE 0771.580.164. Je bereikt ons via [email protected]. Deze voorwaarden zijn van toepassing op al onze offertes, opdrachten en overeenkomsten. Wanneer je een offerte van ons aanvaardt, aanvaard je ook deze voorwaarden. Afwijkingen gelden enkel als we ze samen schriftelijk vastleggen.

We leveren drie soorten diensten. Marketing en campagnes voor merken en organisaties, waaronder strategie, content, advertentiebeheer en rapportage. Websites, van ontwerp tot oplevering en optioneel onderhoud. En marketing voor hotels en logies, waaronder vindbaarheid in zoekmachines en AI-assistenten, gastcommunicatie en directe boekingen. Wat er precies in jouw opdracht zit, staat in je offerte of op je inschrijvingsbevestiging. Onze diensten zijn een inspanningsverbintenis: we werken met vakkennis en inzet naar het afgesproken doel, maar bepaalde resultaten hangen mede af van factoren buiten onze controle (de zoekmachines en AI-platformen zelf, je markt, je aanbod en je eigen opvolging).

Een samenwerking start met een eerste periode van 90 dagen. Die periode valt samen met de meetperiode (een nulmeting in week 1 en een hermeting in week 13) en is nodig om het werk eerlijk te kunnen beoordelen. Tijdens deze eerste 90 dagen is de overeenkomst niet vroegtijdig opzegbaar, behalve bij een ernstige tekortkoming van de andere partij die na schriftelijke ingebrekestelling niet binnen veertien dagen is rechtgezet.

Na de eerste 90 dagen loopt de samenwerking maandelijks door en kan je op elk moment opzeggen tegen het einde van de lopende maand, per e-mail. Reeds geleverde diensten en de lopende maand blijven verschuldigd. De eenmalige setupkost wordt niet terugbetaald bij opzegging.

Alle bedragen zijn exclusief btw. De setupkost is eenmalig en wordt gefactureerd na oplevering van de opzet, niet vooraf. Het maandbedrag wordt maandelijks gefactureerd. Facturen zijn betaalbaar binnen veertien dagen na factuurdatum.

Je advertentiebudget staat los van onze vergoeding: dat betaal je rechtstreeks aan het platform (Google, Meta). Bij een laattijdige betaling mogen we, na een herinnering, de diensten opschorten tot de betaling in orde is. Daarnaast zijn vanaf de vervaldag van rechtswege verschuldigd: verwijlinterest tegen de rentevoet van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, en een forfaitaire vergoeding van 40 euro voor invorderingskosten, onverminderd ons recht om hogere, bewezen invorderingskosten aan te rekenen.

We beloven het werk, niet een uitkomst. Concreet: de scope die in je offerte staat, uitgevoerd binnen de afgesproken tijdlijn, met elke maand een doorgevoerde verbetering en een meting die toont wat er bewoog.

We beloven uitdrukkelijk geen posities, rangschikkingen of omzetstijgingen. Antwoorden van zoekmachines en AI-assistenten verschillen per gesprek, per taal en per model, en niemand kan daar een plaats in garanderen. Wie dat wel belooft, belooft iets dat hij niet kan waarmaken.

We leggen bij de start schriftelijk vast welke maatstaf geldt en wat de beginwaarde is (de nulmeting in week 1), en meten in week 13 opnieuw met dezelfde methode, zodat je zelf kan beoordelen of het de moeite blijft. Ben je niet tevreden, dan zeg je na de eerste periode op tegen het einde van de lopende maand.

Om goed werk te leveren hebben we tijdig de nodige toegangen en informatie nodig, bijvoorbeeld tot je website, je Google-, Meta- en analytics-accounts en, bij logies, je boekings- of hotelsysteem, plus correct beeld- en tekstmateriaal. Je blijft verantwoordelijk voor de juistheid van wat je aanlevert en voor het naleven van de regels van de platformen die je gebruikt. Vertraging in het aanleveren schuift de planning en de meetperiode mee op.

Voor sommige diensten verwerken we in jouw opdracht persoonsgegevens van je gasten, zoals namen, e-mailadressen en telefoonnummers. Jij bent daarbij de verwerkingsverantwoordelijke en Studio Zaman de verwerker. We verwerken die gegevens enkel op jouw instructie en voor de afgesproken diensten, met passende beveiliging. We doen daarvoor een beroep op sub-verwerkers zoals Meta, Google en onze hosting- en mailprovider. Op eerste verzoek sluiten we hierover een aparte verwerkersovereenkomst.

De content en campagnes die we voor jou opleveren en die volledig betaald zijn, mag je voor je eigen onderneming blijven gebruiken. Onderliggende methodes, sjablonen en knowhow blijven van Studio Zaman. In overleg mogen we de samenwerking en de behaalde resultaten gebruiken als referentie, bijvoorbeeld als case of testimonial; je kan dat weigeren of vragen om het geanonimiseerd te houden.

We doen ons werk zorgvuldig, maar onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de drie maanden voor het schadegeval aan ons betaalde voor de betrokken dienst. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals winstderving, en niet voor beslissingen, storingen of wijzigingen van derden-platformen (zoals Google, Meta, je boekingssysteem of een AI-assistent). Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor opzet of zware fout.

Bij overmacht, dus omstandigheden buiten onze redelijke controle, worden onze verplichtingen opgeschort zolang die situatie duurt. Duurt ze langer dan 60 dagen, dan mag elke partij de samenwerking beëindigen zonder schadevergoeding, met betaling van wat tot dan geleverd is.

Op onze overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen die we niet in onderling overleg opgelost krijgen, horen thuis bij de bevoegde rechtbanken van het arrondissement Antwerpen.

Studio Zaman · ondernemingsnummer BE 0771.580.164 · [email protected]